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公共图书馆读者抱怨投诉管理的分析与策略

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摘要

迄今为止,部分图书馆对读者抱怨投诉的意义尚缺乏充分认识,在实际工作中疏于读者抱怨投诉管理,缺乏系统的管理措施.论文基于读者抱怨投诉信息与读者抱怨投诉管理过程分析,就其中的关键点和管理流程问题提出针对性的策略.

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来源
《新世纪图书馆》|2016年第4期|54-57|共4页
作者
吴光龙;
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作者单位

安徽省图书馆安徽合肥,230001;

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原文格式 PDF
正文语种 chi
中图分类 G252.0;
关键词
公共图书馆; 读者抱怨; 投诉管理策略;
入库时间 2023-07-25 12:55:03

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