公共图书馆读者投诉分析与思考--以陕西省图书馆读者投诉工作为例

摘要

文章结合陕西省图书馆近三年来的读者投诉情况，分析并揭示本馆读者投诉呈现出的特点以及所反映的普遍性问题，提出了妥善处理读者意见、降低读者投诉的一些建议。