读者投诉
读者投诉的相关文献在1993年到2022年内共计133篇,主要集中在信息与知识传播、法律、建筑科学
等领域,其中期刊论文131篇、会议论文2篇、专利文献538篇;相关期刊81种,包括法律与生活、黑河学刊、大学图书情报学刊等;
相关会议2种,包括第九届全国纺织服装信息研究会馆长论坛暨2014年学术年会、中国图书馆学会2008年学术年会等;读者投诉的相关文献由140位作者贡献,包括何芝兰、古丽拜尔·那萨尔、张永红等。
读者投诉
-研究学者
- 何芝兰
- 古丽拜尔·那萨尔
- 张永红
- 张浩平
- 李晶晶
- 杜翠灵
- 林碧霞
- 王浩
- 袁建娟
- 陈瑛珏
- 于旦
- 任贵华
- 何华丹
- 何文英
- 冯世华
- 冯彦平
- 刘亚丽
- 刘吉洋
- 刘怡萱
- 刘援军
- 刘文俊
- 刘文慧
- 刘海红
- 刘红梅
- 刘良璧
- 刘荣华
- 刘贤虎
- 刘金赟
- 刘静1
- 刘鹰
- 卢之兵
- 吴江梅
- 周德明
- 周意立
- 周海鹰
- 周素琼
- 姜志平
- 孙丽
- 孙红娣
- 孙红萍
- 尹九成
- 左亚杰1
- 左新春
- 张兰香
- 张小萍
- 张志强
- 张惠梅
- 张敬荣
- 张贝
- 彭爱萍
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刘荣华
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摘要:
读者投诉对图书馆改进服务质量和提升管理水平有促进作用。本文结合淄博师范高等专科学校“专”心办阳光校务平台收集到的数据,思考如何正确应对读者投诉,分析读者投诉对图书馆发展的助推作用,并对投诉平台使用过程中需要注意的问题进行探讨。
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梁丽宁
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摘要:
公共图书馆全年面向社会免费开放,到馆各类人员众多,难免产生读者投诉情况,本文整理了2020年读者通过市长热线、人民网地方领导留言板等途径对南宁市图书馆的投诉,分析了产生投诉的原因,提出了积极的应对措施。
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禹丰足
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摘要:
读者投诉是高校图书馆的一种比较常见行为,解决读者投诉是高校图书馆既艰巨而又必须高度重视的问题.从读者、硬件环境和馆藏建设、馆员职业道德素养和业务知识水平三方面分析高质量背景下高校图书馆读者投诉产生的根源,提出从加强读者心理疏导、重视读者馆藏建设,改善硬件环境、加强馆藏建设,加强馆员职业道德素质和业务知识水平的提升等对策研究.
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程卫华
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摘要:
图书馆在经营上始终应以优质的服务理念为发展目标,充分听取读者的意见建议,不断完善自身。读者的投诉,说明读者对图书馆有较为深入的了解,投诉是读者思想的直接反映。图书馆如何去处理读者的意见建议,这与图书馆的看法有着直接的关系。如果图书馆在处理读者意见建议时,方法得当,将有利于图书馆的未来发展,会迎来更多的读者。
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张贝
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摘要:
随着广大群众对公共图书馆文化需求不断增加,读者人数成倍增长、要求也越来越高,读者投诉量也随之不断攀升,读者及读者投诉是整个图书馆工作的重要组成部分,要正确认识、科学对待.
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刘静1;
王晶1;
左亚杰1
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摘要:
高校图书馆由于资源、管理以及服务水平等方面的限制,遭遇读者投诉在所难免。本文作者通过对其所在高校图书馆的读者投诉原因进行梳理,分析了正确认识和妥善处理读者投诉的重要性,介绍了提高图书馆的服务质量,减少读者投诉的措施。
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江煜伟
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摘要:
本文分析了读者对图书馆投诉的行为方式,论述了产生投诉的原因,并提出了正确处理读者投诉的策略,以期能够提高图书馆的服务质量,更好地为读者服务.
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孙红娣
- 《第九届全国纺织服装信息研究会馆长论坛暨2014年学术年会》
| 2014年
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摘要:
读者投诉是图书馆服务工作中遇到的常见问题.通过对读者投诉成因分析,阐述了面对读者投诉,图书馆应采取的应对策略。通过案例分析,强调了建立科学合理的读者投诉处理长效机制,构建图书馆服务补救措施和应急预案,对完善读者服务工作的重要性,妥善解决读者面临的问题,不盲目追求"零投诉",避免图书馆管理的误区.
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