乡镇公共图书馆读者满意度研究——以吴江区乡镇公共图书馆为例

摘要

阅读可以提升人的文化修养，提升国民素质。近年来，公共文化事业得到了前所未有的发展和进步，其中公共图书馆的兴盛更是成为“全民阅读”的有力推手。无论是省级图书馆、地市级图书馆还是区县级图书馆都把阅读推广作为中心工作，在全社会范围内逐渐营造了良好的阅读氛围。那么，在区县级以下的区域，即乡镇、社区公共图书馆的发展又如何呢？乡镇涉及人数众多，且大多数是农民，乡镇读者对身边的图书馆满意与否，值得深入分析和探讨。
　　本文首先对国内外乡镇公共图书的发展现状及满意度研究概况进行文献综述，同时论述了满意度相关理论和研究方法。在此基础上，从制度、馆藏、环境、人员、服务这五个方面建立读者满意度测评指标，再逐一细化分层，围绕开放时间、借阅规则、图书资源、报纸期刊资源、网络数字资源、馆址交通、内部布置、计算机设备及网络、服务态度、专业素质、工作积极性、馆际互通、阅读推广活动这十三个指标进行问卷设计。
　　其次，分析近两年吴江区九大乡镇分馆年度办证人数和总借阅量，确定以吴江区盛泽镇、震泽镇、同里镇图书分馆馆员和读者为调查对象进行判断抽样，利用层次分析法构建乡镇图书馆读者满意度层次结构模型。共发放80份问卷，全部现场完成并收回。通过分析读者特征、构建判断矩阵、计算各层指标权重及一致性检验，进行读者满意度实证分析，得到当前吴江区乡镇公共图书馆读者满意度状况。
　　最后，通过量化分析读者满意度指标，探讨乡镇公共图书馆已取得的成效及尚存在的问题，从推广图书馆理事会制度、丰富馆藏资源、建设志愿者队伍、流动图书车下乡服务等方面总结满意度提升策略，让“全民阅读”在基层全面开花。

目录

声明

摘要

第一章 导言

1．1 研究背景

1．2 研究目的

1．3 研究意义

1．3．1 理论意义

1．3．2 现实意义

1．4 研究的理论依据

1．4．1 公共物品理论

1．4．2 新公共服务理论

1．4．3 图书馆学五定律

1．5 国内外研究概况

1．5．1 国外研究综述

1．5．2 国内研究综述

1．5．3 简单述评

1．6 研究思路

1．7 研究方法

1．7．1 文献研究法

1．7．2 访谈法和问卷法

1．8 研究的创新点

第二章 满意度评估模型及评估技术方法

2．1 满意度评估模型

2．2 满意度评估技术方法

2．2．1 满意度评估方法

2．2．2 满意度的计算

2．2．3 层次分析法

第三章 乡镇公共图书馆读者满意度测评体系建构及问卷设计

3．1 读者满意度测评指标的构建

3．2 读者满意度测评等级

3．3 确定调查对象并进行问卷设计

3．3．1 确定调查对象

3．3．2 问卷设计

第四章 乡镇公共图书馆读者满意度实证分析

4．1 读者特征

4．1．1 基本情况特征

4．1．2 阅读需求的特征

4．2 读者满意度指标权重分析

4．2．1 读者满意度层次结构模型

4．2．2 构建判断矩阵

4．2．3 计算各层指标权重及一致性检验

4．3 读者满意度测评

4．3．1 数据统计及量化处理

4．3．2 各层次满意度测评

4．4 分层次读者满意度分析

4．4．1 环境层面

4．4．2 制度层面

4．4．3 服务层面

4．4．5 馆藏层面

4．5 取得的成效和存在的问题

4．5．1 取得的成效

4．5．2 存在的问题

第五章 乡镇公共图书馆读者满意度提升策略

5．1 推广图书馆理事会制度，助力乡镇图书馆提档升级

5．2 丰富馆藏资源，提升资源利用效益

5．3 以方便读者为导向，合理安排开放时间

5．4 志愿者队伍深入基层，缓解管理人员不足问题

5．5 完善乡镇图书馆设施建设，适应行政区划调整

5．6 流动图书车送书下乡，拓展服务范围

5．7 发挥区域文化优势，建设特色图书馆

参考文献

附录

致谢

作者简介