声明
摘要
前言
1．研究背景
2．研究现状
3．研究意义
4．研究目的
资料来源与方法
1．资料来源与收集方法
1．1文献资料
1．2现场资料
2．资料分析方法
2．1投诉记录资料整理
2．2医疗投诉分析框架的建立
2．3调整后医疗投诉分析框架的基本内容
2．4医疗投诉分析工具的分析步骤
2．5投诉框架的信效度分析
2．6投诉资料的统计描述和分析
2．7关键问题分析
3．质量控制
4．研究的技术路线
结果与分析
1．S医院的投诉管理现状与存在的问题
1．1 S医院的投诉管理模式和管理制度
1．2 S医院门诊办公室的投诉现况和管理流程
2．S医院门诊医疗投诉现状分析
2．1医疗投诉的基本特征
2．2医疗投诉的内容
2．3医疗投诉问题的严重程度
2．4医疗投诉所在的就诊阶段
2．5医疗投诉问题对患者的伤害程度
3．关键问题分析
讨论
1．医疗投诉管理中存在的问题与原因分析
2．医疗投诉问题与原因分析
结论与建议
结论
建议
创新与不足
参考文献
附录
致谢
攻读硕士学位期间发表的论文
山东大学;
