投诉

摘要： 随着城市建设步伐的加快,城市夜生活更加的丰富多彩,人们对城市夜景,夜间照明需求也逐步走向多元化,然在城市照明运营与需求中难免出现各种各样的针对城市照明需求的问题,本文针对城市照明网络理政投诉问题进行简要分析,以期得到照明运营更符合城市发展和人们生活需要。

摘要： 2021年11月26日至27日,福建省厦门市无线电管理局联合国家无线电监测中心福建监测站(简称"中心福建监测站")成功排查一起厦门航天测控站卫星频段信号受干扰案件,及时消除了干扰隐患。25日下午,厦门市无线电管理局收到厦门航天测控站干扰投诉,称某频段受到不明信号干扰。接到投诉后,厦门无管局立即邀请中心福建监测站成立干扰排查联合工作组.

摘要： 3·15期间,《中国质量万里行》发布的2021年度房产家居投诉数据显示,2021年,中国质量万里行收到的房产方面的投诉受关注度较高,综合22期房产质量周报内容,整理发现2021年度消费者关注度较高、具有代表性的十大房产维权的热点为:无证预售、不利因素未公示、订金/定金退款、霸王条款、挪用预售资金、延期交付、强行交付、精装质量问题、货不对板和烂尾纠纷。

摘要： 为解决高速公路因事故救援引发的道路拥堵及投诉问题,本文在深入分析成都绕城高速公路西段近几年的交通事故数据的基础上,提出了建立“自主清排障+汽修+保险”一体化服务体系,提升道路服务水平和公众满意度的管理思路。

摘要： 目的探讨应用认知行为疗法对投诉者焦虑、抑郁心理干预效果及对投诉处理的影响。方法将2020年3—12月南昌市第一医院的64例投诉者随机分为认知行为干预组及对照组,每组各32例。两组均按常规投诉处理流程,干预组同时配合认知行为干预每次不少于30 min,每例1~4次。观察比较两组患者心理状态及患者投诉者症状评分情况。结果认知行为干预后,干预组患者或家属的SAS、SDS评分以及SCL-90干预前后评分的差值与对照组相比,差异均有统计学意义(P<0.05)。结论心理认知行为干预显著降低投诉者焦虑、抑郁情绪的程度,改变了投诉者对投诉事件的认知,使投诉事件得于顺利解决。

摘要： 随着经济发展,人们生活水平日益提高,消费需求不断升级,如何提升服务品质赢得消费者的信赖成为每个企业的重要课题。消费保作为中国电子商会旗下的综合性消费服务保障平台,致力于维护广大消费者合法权益,携手各方合作伙伴“共促消费公平”。现将2021年度消费保平台投诉趋势播报如下。根据消费保平台数据显示,2021年总投诉量为259454条,涉及总金额为16.51亿元。

摘要： 3月23日,云南省德宏傣族景颇族自治州无线电管理办公室接到德宏州金顺机动车考试训练服务有限公司投诉,称风平科目三考场考试所用的车载GPS信号受到严重干扰,导致路考系统在部分路段无法正常使用,考生无法正常考试。接到投诉后,德宏州无管办组织技术人员迅速展开排查。

摘要： 目的分析微信公众服务号一站式服务对门诊患者就诊等候时间及投诉发生率的影响。方法选取2020年10月至2021年7月商丘市第一人民医院1349例门诊患者作为研究对象。依照门诊就诊方式分为对照组(n=671)和观察组(n=678),对照组接受常规流程就诊,观察组接受微信公众服务号一站式服务流程就诊。比较两组患者的就诊等候时间(主要包括挂号时间、就诊时间、检查时间、缴费时间等)、投诉发生率、就诊满意度(主要包括就诊环境、服务流程、就诊秩序等)。结果与对照组对比,观察组患者挂号时间、就诊时间、检查时间、缴费时间均缩短(P<0.05);观察组患者投诉发生率(2.51%)较对照组(13.86%)低(P<0.05);观察组患者就诊环境、服务流程、就诊秩序满意度均较对照组高(P<0.05)。结论门诊患者接受微信公众服务号一站式服务,能缩短患者的就诊等候时间,减少投诉事件的发生,提高患者的就诊满意度。

摘要： 随着电梯数量越来越多,电梯已成为人们生活的一部分,人们对电梯安全越来越重视,伴随而来的是电梯投诉越来越多。本文通过对一起电梯投诉的处理,结合乘客投诉的内容进行分析,提出应对的预防和建议,确保电梯安全运行。

摘要： 目的 我国已进入新型冠状病毒肺炎疫情常态化防控阶段,探讨疫情常态化防控以来某大型三甲医院门诊医疗投诉的具体情况,并在实践中不断完善相应的应急预案和处理措施,以满足患者在普通门诊的医疗需求。方法 收集2020年6-12月新型冠状病毒肺炎疫情常态化防控下,某大型三甲综合医院门诊部收到的患者门诊医疗投诉记录单共90件。将投诉人的基本资料(包括性别、年龄、类别)、投诉科室、投诉原因、接待人员的基本资料(包括年龄、职称和工作年限)和投诉处理结果等项目分类进行统计,并进行投诉原因相关影响因素分析。结果 所有投诉共涉及25个临床科室,其中涉及内科有8个科室,占32.00%;外科有9个科室,占36.00%;8个专科或其他科室,占32.00%。90件门诊投诉案例中,涉及内科44例,占48.89%;外科25例,占27.78%;专科及其他科室21例,占23.33%。投诉主要原因中因疫情常态化防控所引起的就诊排队过长、疫情相关制度和预约时间过长3项共计43件,占47.78%;因医护态度不佳、医疗制度规定和医疗技术问题等相关投诉也分别占17.78%、12.22%和8.89%。有88件经过门诊投诉处理小组的耐心解释和沟通后得到有效处置,处置成功率为97.78%。结论 在疫情常态化防控期间,被投诉的科室分布、投诉原因发生了明显的改变,采用完善门诊投诉处置工作流程、建立24 h答复机制、多种手段规范就诊流程、协调各科室保证患者就医需求、建立互联网门诊、加强医务人员沟通能力等多种措施有助于较好地缓解门诊医疗投诉问题。

摘要： 工程质量投诉越来越多,而且投诉情况复杂多变,如何处理好投诉问题是多年来一直讨论的问题,本文提出要从多方面综合分析,科学公正的做好投诉处理工作。

摘要： 近年来,我国住房消费市场日趋活跃,人民群众住房条件不断改善。然而在有关商品房的投诉中,质量问题一直居高不下,并且存在投诉机构不健全、相互推诿、百姓投诉无门;质量问题鉴定难、缺少公正性和科学性;质量问题处理难等诸多问题,人民群众对此意见很大。为人民服务是政府部门的天职,因此,我们有必要重新思考建筑工程质量投诉处理的工作模式。改进工作方法,提高工作水平,使工作流程更加简明规范,处理方法更加科学合理,真正做好建筑工程质量投诉处理工作,切实保护人民群众的生命和财产安全,维护人民群众的利益。

摘要： 本文主要对一例典型的农机投诉案例进行了详细的分析，然后总结了在这起农机投诉典型案例中存在的几个问题。

摘要： 本发明实施例提供了投诉模型的训练方法、用户投诉的预测方法、装置及设备。方法包括：获取至少一条投诉信息；基于用户位置轨迹识别模型确定用户所处基站的人流量信息；基于所述投诉信息和所述人流量信息训练投诉模型。本发明实施例能够精准识别网络中潜在的投诉用户，也使得投诉预警管理更加具有针对性。

摘要： 本说明书实施例提供一种投诉、投诉案件处理方法、装置及设备，在投诉案件处理方法中，获取待处理投诉案件的多个特征数据。根据该多个特征数据，对预测模型进行训练。将多个特征数据以及训练好的预测模型输入解释模型，以获取投诉案件的判定结果以及判定原因。输出判定结果以及判定原因。

摘要： 本发明提供一种投诉事件的投诉内容分类判定方法及装置，方法包括：获取每个投诉事件的投诉文本，生成投诉文本明细表；根据预设的投诉内容分类，生成投诉分类样本表；合并该投诉文本明细表和该投诉分类样本表，以生成投诉数据表，并根据该投诉数据表生成词频矩阵；利用该词频矩阵，建立各个投诉内容分类的投诉样本集，并且计算该投诉数据表中投诉内容的词频数；计算各个投诉样本集的质心；计算各个投诉事件到各个投诉样本集的质心的距离，取这些距离的最小值，确认各个投诉事件按照与其距离最近的各个投诉样本集进行归类，生成投诉内容分类的判定结果。通过本发明有效实现了对大量投诉事件的投诉内容进行准确识别以及精确分类。

摘要： 本发明公开了一种投诉方法、投诉处理方法、终端、投诉处理服务器及系统，其中，该方法包括：获取用户终端选择的投诉；测量用户终端的当前网络信息；根据用户终端的当前网络信息的测量结果生成投诉信息；将投诉信息发送至网络侧的投诉处理服务器。本发明各实施例的投诉方法、投诉处理方法、终端、投诉处理服务器及系统，可以快速准确进行故障定位、提高投诉处理效率、减少资源的浪费，有效解决现有技术中投诉方式描述准确性低、不能准确故障定位、耗费大量资源的缺陷。

摘要： 本发明提供一种投诉单的投诉风险识别方法及装置，涉及大数据技术领域，可用于金融领域或其他技术领域。所述方法包括：获取新客户投诉单，对所述新客户投诉单进行知识抽取，得到待比对属性信息；将所述待比对属性信息与旧客户投诉单中对应的属性信息进行知识关联比对；所述旧客户投诉单中的属性信息通过知识图谱表示；将知识关联比对结果大于预设阈值的旧客户投诉单作为与所述新客户投诉单相关联的目标客户投诉单，并通过所述知识图谱抽取所述属性信息，对所述属性信息进行风险识别，得到是否具有投诉风险的识别结果。所述装置执行上述方法。本发明实施例提供的方法及装置，能够提高投诉单处理效率。

摘要： 本发明公开了一种基于智慧化投诉事件登记的医院投诉服务平台及方法。其监管方法，具体包括如下步骤：进行投诉需求的接收，并让患者进行签字确认；登记人员进行核实，然后录入到系统中；将所述数据互联模块以及业务终端获取的相关数据存储在数据库中；将所述监管规则信息与所述业务终端投诉信息进行对比，形成投诉信息追踪查询；管理终端对各项数据信息进行查询与查看，自动生成相关数据信息统计分析图形、报表与报告；管理人员依据分析结果进行专项调查与质量改进。本发明为加快投诉事件的处理效率，提高医院管理水平，保障医疗质量和医疗安全，避免不良事件的发生。

摘要： 本发明提供一种基于投诉举报内容智能挖掘投诉举报对象的方法，包括如下步骤：步骤1：获取源数据，连接投诉举报数据库表，打开数据库表后读取投诉举报数据表内容进入数据集；步骤2：机构名识别，获取到数据集中的投诉内容信息后，针对投诉内容识别出投诉内容中的机构名称；步骤3：精准匹配，调用市场监管登记信息，利用识别出的机构名称、地址信息通过精准匹配算法获得该企业的详细名称信息；步骤4：结果推荐，获取到投诉对象企业详细名称后，最后一步是系统推荐显示该计算结果，以进行下一步应用。应用该发明后，可以把汇聚到的投诉举报信息应用人工智能AI技术与市场监管企业登记信息进行智能匹配，从而获取到精确的投诉举报企业对象信息。

摘要： 本发明涉及信息技术领域，公开了一种高投诉风险用户识别方法、投诉预警方法及相关设备，高投诉风险用户识别方法包括：对用户的聊天语料进行预处理，获得聊天语料中的有效词组，将有效词组与预设的投诉预警文本库进行比对，计算第一评分值，计算用户每次发言时相对于上一次发言的时间间隔，统计时间间隔低于预设时间间隔的次数，并基于次数计算第二评分值；根据第一评分值和第二评分值计算总评分值；判断总评分值是否大于预设阈值；若是，则确定用户为高投诉风险用户。通过本方法，能实时监控用户的情绪，方便业务人员调整话术，控制用户投诉风险，降低投诉数量，提高用户满意度。此外，本发明还涉及区块链技术，聊天语料可存储于区块链中。

摘要： 本说明书实施例提供一种投诉、投诉案件处理方法、装置及设备，在投诉案件处理方法中，获取待处理投诉案件的多个特征数据。根据该多个特征数据，对预测模型进行训练。将多个特征数据以及训练好的预测模型输入解释模型，以获取投诉案件的判定结果以及判定原因。输出判定结果以及判定原因。

摘要： 本发明实施例提供了投诉模型的训练方法、用户投诉的预测方法、装置及设备。方法包括：获取至少一条投诉信息；基于用户位置轨迹识别模型确定用户所处基站的人流量信息；基于所述投诉信息和所述人流量信息训练投诉模型。本发明实施例能够精准识别网络中潜在的投诉用户，也使得投诉预警管理更加具有针对性。