某地级市三级医院门诊患者满意度及相关因素分析

摘要

目的 分析某地级市三级医院门诊患者的满意度,分析影响满意度的因素,提出解决对策.方法 随机抽取该院门诊患者或家属进行问卷调查,调查整体满意度和各分项满意度得分,以整体满意度得分为因变量建立多重线性回归模型,探讨其与各分项满意度得分之间的关系.结果 共调查420例患者或家属,平均年龄(38.53±3.14)岁.患者整体满意度得分为(8.27±1.26)分,各项满意度得分7.63～8.58分,其中医德医风满意度得分最高(8.58±1.37)分,各项满意度得分由高到低依次为医德医风、医疗技术、隐私保护、服务态度、信息公开、医疗费用、环境设施、医患沟通和就医方便,其中医疗费用、环境设施、医患沟通和就医方便四项满意度得分<8分.以整体满意度得分为因变量建立的回归模型显示,整体满意度受到医疗技术、医患沟通、服务态度和医疗费用的影响.结论 要提高该院门诊患者满意度,医患沟通、医疗费用是首要改善指标.