以客户为中心,企业家需打破二元思维

摘要

“以客户为中心”,在中国已经成为管理界的共识。作为理念被企业界普遍接受。尤其是西方管理学的客户关系管理,更是系统发展了这个理念。以客户为中心,现在已经是企业营销和企业战略的普遍认识。但在具体落实中,往往成为营销手段,而不是作为企业战略来认识,也就很难形成真正的企业文化。比如,通过关注客户信息、了解客户偏好来更好地营销,或者聚焦服务于能给企业带来80%利润的20%的高端客户,等等。