不同学历的实习生情绪智力及共情能力情况分析

摘要

目的 探究不同学历的实习生共情能力和情绪智力的分析.方法 选择2016年10月—2017年9月在该教学医院实习的护理实习生100名,根据实习生学历的不同分为本科生组(n=52)和大专生组(n=48),应用护患沟通能力量表、共情能力量表、情绪智力量表对全部实习生进行调查,评估本科生组和大专生组的护患沟通量表(沟通技巧运用能力、非语言基本沟通能力、语言基本沟通能力)、共情能力量表(情感护理、采择观点、换位思考)、情绪智力量表(情绪感知能力、利用情绪能力、情绪调控能力、情绪了解能力)的评分情况;评估患者、医师对本科实习生、专科实习生的护理满意情况的评分情况.结果 本科生组的沟通技巧运用能力、非语言基本沟通能力、语言基本沟通能力和量表总分水平显著高于专科生组,差异有统计学意义(P<0.05).本科生组的情感护理、采择观点、换位思考及共情能力总分水平显著高于专科生组,差异有统计学意义(P<0.05).本科生组的情绪感知能力、利用情绪能力、情绪调控能力、情绪了解能力及情绪智力总分水平显著高于专科生组,差异有统计学意义(P<0.05);患者对本科实习生组的护理服务操作评分、护理理论知识评分、护理服务态度评分、护理情绪评分显著高于专科实习生组,差异有统计学意义(P<0.05);医师对本科实习生组的护理服务操作评分、护理理论知识评分、护理服务态度评分、护理情绪评分显著高于专科实习生组,差异有统计学意义(P<0.05).结论 该院本科护理实习生的与患者沟通能力、共情能力、情绪智力水平显著高于专科生,提高实习生的共情能力及情绪智力有助于提高护患沟通能力,提高护理服务质量.