推行银行卡客户经理制 促进持卡人队伍稳定发展

摘要

近年来,我国银行卡业务发展迅速,发卡量迅猛增加,发卡规模近1亿张,但是从整个行业来看,发卡质量仍没有上去,卡均消费额、卡均转帐额呈下降趋势,其中,对持卡人市场的发展和管理不到位是制约银行卡业务发展的主要因素之一。由于后续服务跟不上,到期不续卡、老客户丢失现象严重,众多的银行卡持卡人群体基本上还处于自然发展状态。发卡量与用卡率比例失调,“睡眠卡”和“半睡眠卡”的比重偏高,帐户活动率低。银行对持卡人的服务和管理大多只停留在寄发对帐单、公布咨询电话、处理持卡人投诉等初期被动服务上,对重点持卡人的特殊服务和差别服务接近空白。