分布式呼叫中心系统的设计

摘要

该系统采用了最新的IP内核一体化设计,将CTI服务器、PBX电话交换、CRM客户关系管理、CDR话务统计、VOIP网络电话、IVR自动语音导航、ACD自动话务分配、录音、留言、短信、邮件群发等功能融于一体,无须外挂任何其它设备就能实现大容量的电话呼入/呼出处理、电话转接等传统呼叫中心的所有功能,同时还提供传统呼叫中心所不具备的IP远程坐席等高扩展性系统功能。