关于市民服务热线呼叫中心系统的设计与实现

摘要

本文在呼叫中心系统的基础上,分析了该中心系统构建与组成,其中包括系统的整个体系架构与组建、云交换技术以及集成模块和关键技术,最后阐述了此呼叫中心系统的特点以及其业务实现途径.