山东高速集团“96659”分布式呼叫中心系统建设

摘要

随着经济的发展，山东高速集团公司发展迅速，所辖高速公路运营管理、服务水平和安全畅通保障能力都处于国内前列。对道路使用者信息服务方面，公司于2005年2月1日采用山东网通声讯平台接入方式开通了96659服务热线。本文介绍了山东高速集团“96659”分布式呼叫中心系统建立的原因，分析了系统的功能和原理，浅谈了其优势和不足。