呼叫中心的客户关系管理能力提升探讨

摘要

呼叫中心作为企业和和客户联系的重要载体能够为企业带来多方面的效益。呼叫中心把为客户提供优质的服务这一工作核心作为企业自身发展以及确立企业在市场中的竞争优势的重要手段。随着经济与信息科技的发展，呼叫中心已逐步在企业客户关系管理中占有重要地位。但是，在呼叫中心行业快速发展的同时，呼叫中心客户关系管理中产生了诸多有待解决的问题。本文就相关问题提出对策。