基于CRM理论的顾客忠诚提升策略研究

摘要

随着市场竞争的逐步升级,企业之间产品的同质性越来越高,差别越来越小,加之客户的消费越来越理性化、个性化,企业必须把注意力集中在客户的需求上,只有满足了客户需求才能使顾客达到满意,同时一个满意的顾客会对产品、品牌乃至公司保持忠诚,从而给企业带来诸多好处.那么,企业如何与顾客保持长期的、可盈利的关系,维持顾客的忠诚度呢?本文从CRM(客户关系管理)理论入手,通过对其基本理论的分析找到顾客满意和顾客忠诚的关系,从而提出提高顾客忠诚的策略.