空中乘务专业学生民航服务沟通技巧的提升

摘要

随着人们生活水平的日益提高,对民航服务提出了更高的要求,即要求空中乘务专业的学生应以更加专业的技能和沟通技巧对旅客进行服务。在民航服务中,高水平的语言沟通技能能够更好地提供优质服务。空乘人员通过真诚服务每一位旅客、熟练掌握必备的语言技巧、恰当运用体态语言进行辅助、细心的观察、认真的倾听、良好的服务心态来提升民航的服务质量,让空中乘务专业民航服务能够更好地适应当前的服务环境。