民航服务中沟通技巧的运用

摘要

游客与民航服务者之间的沟通是服务中的重要环节。沟通是做好服务工作最为关键的要素，懂得沟通才能懂得如何更好地服务。文章分析了阐述了在民航服务过程中如何正确地运用沟通技巧，建立和谐的客服关系，提高服务质量，达到让旅客满意的目的。