中国移动拓展集团客户信息服务市场的策略研究

摘要

在技术发展和客户需求变化的双重驱动下，电信运营商由通信提供商向综合业务服务商的转型已成为大势所趋。在这影响深远的变革过程中，集团客户由于其稀缺性和其对信息服务的旺盛需求，已经成为各运营商竞争的焦点。 中国移动通信集团公司业已成为世界上网络规模、客户规模最大的移动通信运营商，在大众客户市场中取得了辉煌成就，但对集团客户市场的丌发仅仅停留在起步阶段。能否明确面向集团客户的信息服务战略、着力拓展集团客户市场是中国移动实现可持续发展、完成从优秀到卓越的成功跨越的关键。 本文借鉴了国内外电信运营商运营经验，从明确集团客户信息服务战略、构建集团客户品牌体系、创新商务模式和业务、调整组织架构、强化IT系统能力等五个方面来探讨中国移动拓展集团客户市场的策略。希望本文能够为中国移动的发展提供有益的参考。

目录

文摘

英文文摘

独创性（或创新性）声明及关于论文使用授权的说明

第一章绪论

第二章 明确面向集团客户的信息服务战略

第三章 构建集团客户的品牌体系

第四章 创新商务模式和业务

第五章调整组织架构

第六章强化IT系统能力

第七章结束语

参考文献

致谢