基于SERVQUAL的高校辅导员工作质量研究

目录

声明

1 绪论

1.1 研究背景

1.2 研究目的与意义

1.3 研究方法

1.4 技术路线与研究框架

2 文献综述

2.1 高校辅导员的理论概述

2.2 服务和服务质量

2.3 SERVQUAL模型应用

3 高校辅导员工作现状分析

3.1 高校辅导员工作要求

3.2 高校辅导员工作的能力梳理

3.3 高校辅导员工作的困境难题

3.4 高校辅导员工作的“类服务”特征

4 基于SERVQUAL的高校辅导员工作质量分析

4.1 问卷编制

4.2 样本统计特征分析

4.3 研究指标分析

4.4 样本服务质量得分

5 高校辅导员工作质量的分析与改进策略

5.1 辅导员工作质量显著不佳的项目

5.2 辅导员工作质量不佳的原因分析

5.3 高校辅导员工作质量的提升策略

5.4 高校辅导员工作质量的保障措施

5.5 高校辅导员工作质量的说明

6 结论与展望

6.1 研究结论

6.2 研究展望

参考文献

附录

攻读学位期间的研究成果目录

后记