知识型员工差错沟通取向对双元绩效影响研究——基于工作自主性的调节作用

摘要

历年来，工作绩效一直都是企业管理者和学者关注的重点。目前，对于个体绩效的定义尚未达成一致。长期以来，学者普遍认为工作绩效是单维的，将工作绩效视为员工工作的结果或行为。但随着团队合作的兴起，单一的绩效观已不符合现在企业管理要求，因此，学者将对工作绩效的单一结果或行为分析转向对工作绩效的相关行为的分析。1993年，Borman和Motowidlo通过研究发现，工作绩效除了包含直接作用于组织技术核心的行为，还包括间接作用于组织技术核心的角色外行为，如主动帮助同事等，构建了绩效二维模型:任务绩效和周边绩效[1]。至此，工作绩效二维模型逐渐获得广大学者的认同。据此，有学者提出了双元绩效的概念，即工作绩效包含任务绩效和周边绩效。
　　在知识经济时代，最大限度地激发知识型员工的潜能、提高知识型员工的工作绩效更是企业存在并取得长足发展的基础。团队协作和项目小组工作模式的兴起，要求企业不仅要关注如何提高知识型员工的任务绩效，还要关注如如何提高知识型员工的周边绩效。在这样的背景下，如何提高知识型员工的工作效率就成为了学者和企业管理者的研究热点。
　　在工作中，差错不可避免，差错除了会导致工作质量下降之外，也能促进员工表现出更高水平的工作绩效，为企业提高员工绩效带来机遇。因此，研究知识型员工差错沟通取向对提高员工的工作绩效具有十分重要的意义。员工在发现差错后如果掩盖错误，那么会导致差错无法修复或者无法及时改善，造成严重后果。但如果员工在发现差错后采取积极的态度，与周边同事交流沟通，共同思考如何解决差错，则会集思广益，快速改正错误，进一步提升其双元绩效。相关研究已经证明，差错取向会对组织绩效产生影响，但是基于差错沟通角度研究差错沟通取向对双元绩效的影响机制的研究成果还比较少，本研究试图通过实证分析研究差错沟通取向对双元绩效的影响机制，以期为企业提高双元绩效提供新思路。
　　知识型员工与一般员工相比更具有感知敏感性，他们的工作让其不再满足于单纯的任务执行，能不能参与工作的前期的设计，能不能拥有较大的工作自主权也是影响知识型员工工作积极性的重要因素。基于自我决定理论，如果员工感知到企业能够提供给员工高工作自主性，员工的自主需要就能得到满足，内部调节动机相应也就较高，就越能以饱满的积极性调整自身的差错沟通态度和工作奉献度，就越愿意承担一定的工作差错，并主动与他人沟通协作解决差错。
　　因此，本研究基于“感知-态度-绩效”的理论主线，探讨知识型员工差错沟通取向对员工双元绩效的影响，并分析工作自主性在这种影响中的调节作用，丰富差错管理的研究领域，并就如何提高知识型员工双元绩效提出一些对策建议。
　　通过研究，得出以下结论:
　　(1)知识型员工差错沟通取向与双元绩效呈正相关关系，即正向的差错沟通取向会提高知识型员工的双元绩效;
　　(2)工作自主性对差错沟通取向与双元绩效的关系起到调节作用。即知识型员工的工作自主性越高，差错沟通取向对双元绩效的影响力就越强。
　　本研究的内容有六个部分:
　　第一部分为绪论。包括本研究的研究背景、研究目的与意义、研究思路与方法、可能的创新点等方面。
　　第二部分为文献综述。主要的内容为差错沟通取向、工作自主性和员工双元绩效的文献回顾。
　　第三部分为理论基础和研究假设。该部分详细阐述了研究假设提出的理论基础，分析了自变量差错沟通取向对因变量知识型员工双元绩效的影响机制，并绘制了本文的研究模型。
　　第四部分为研究设计。该部分主要是实证调研的开始前的一些准备工作，包括编制问卷调查表、预调研、对各个量表进行信度和效度检验等方面。
　　第五部分为实证分析。该部分主要是各个假设的检验过程。包括描述性统计分析、变量相关性分析、主效应“差错沟通取向对员工双元绩效的影响”的检验和工作自主性的调节效应检验。
　　第六部分为研究结论、建议与展望。该部分主要是总结实证分析的结果，同时针对企业知识型双元绩效的提高问题提出行之有效的解决方法，并阐述本研究的不足和将来的研究方向。

目录

声明

论文说明

摘要

第一章 绪论

一、研究背景与问题提出

二、研究目的与意义

三、研究思路和研究方法

四、可能的创新点

第二章 文献综述

一、差错沟通取向研究综述

二、工作自主性研究综述

三、双元绩效研究综述

第三章 理论基础与研究假设

一、差错沟通取向与双元绩效的关系

二、工作自主性与双元绩效的关系

三、工作自主性的调节效应

第四章 研究设计

一、问卷设计与变量测量

二、样本选取与特征分析

三、量表的信度和效度分析

第五章 实证分析

一、各变量的描述性分析

二、各变量的相关性分析

三、差错沟通取向对双元绩效影响的主效应检验

四、工作自主性的调节效应检验

五、假设验证结果

第六章 研究结论、管理建议与研究展望

一、研究结论

二、管理建议

三、研究不足与展望

参考文献

附录

致谢

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