寿险营销员离职倾向影响因素分析——以山东省为样本的调查研究

摘要

个人营销员是目前国内寿险业务发展的主力军，同时寿险营销员流失率居高不下一直是困扰寿险业的难题，以往的研究多是从保险学或经济学的相关理论对这一问题进行分析，本文为找出营销员高流失率的影响因素，以管理学的相关理论作为基础，从预测员工离职行为最有效的指标--离职倾向为切入点，从这一角度分析寿险营销员的离职问题。
　　 文章的主要内容结构分为五部分：
　　 第一部分是引言部分，提出了本文研究的问题--寿险营销员高流失率问题，并阐述了研究意义及创新点。
　　 第二部分分别对已有的国内外研究文献进行了梳理，并在此基础上提出了本文的研究视角--离职倾向。
　　 第三部分对目前国内寿险营销员的高流失率状况进行了总体分析，并对比分析了发达国家寿险个人营销渠道的相关问题及经验教训，然后对影响营销员离职倾向的五类因素（流动限制、薪酬福利、发展情景、工作满意度和人际关系）进行规范性分析。
　　 第四部分是本文的重点部分，首先针对离职倾向问题设计问卷，对山东省6家寿险公司的个人营销员进行问卷调查获得样本数据，然后利用SPSS统计软件对数据进行分析。通过对寿险营销员的个人概况进行方差分析，结果显示除了收入水平对寿险营销员的离职倾向有显著性影响外，其他变量如性别、户口、年龄、学历、工作年限、现任职位、原就业情况等对寿险营销员的离职倾向没有显著性影响。通过对影响离职倾向的五类具体因素进行因子分析，得出寿险营销员人际关系包括团队关系、环境关系及同事关系三个因子；寿险营销员薪酬福利包括薪酬决定、薪酬特征、薪酬调整三个因子；寿险营销员发展前景包括发展空间、发展考核、发展信心因子；寿险营销员工作满意度包括工作特征、形象地位等两个因子，而寿险营销员流动限制包括流入限制、鼓励留任及流出限制等三个因子。最后对五类具体影响因素进行回归分析，结果显示发展前景对寿险营销员离职倾向影响最显著，其次是流动限制、薪酬福利、工作满意度和人际关系，为改善寿险营销员高流失问题，需要从这几个方面统筹考虑。
　　 第五部分针对问卷调查的分析结果结合之前的规范分析提出相关的政策建议：建立公平严格的考核机制，为营销员提供良好的晋升发展空间；合理限制寿险营销员的流入流出；完善寿险营销员的薪酬福利制度；提高寿险营销员的形象地位及工作满意感；建立健康的寿险营销员人际关系。

目录

文摘

英文文摘

CONTENTS

第1章 导言

1.1 问题的提出

1.2 研究意义

1.3 研究方法及创新

第2章 文献综述与理论基础

2.1 相关概念的界定

2.2 文献综述

2.3 理论基础

第3章 寿险营销员离职问题分析

3.1 国内寿险营销员离职问题

3.2 国外寿险营销员流失状况及管理机制国际经验借鉴

3.3 寿险营销员离职倾向影响因素

第4章 寿险营销员离职倾向的实证研究

4.1 问卷设计与统计分析方法

4.2 研究思路与样本确定

4.3 统计结果的分析

第5章 研究结论及建议

5.1 研究结论

5.2 政策建议

附录 问卷调查设计

参考文献

致谢

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