员工情绪、应对策略与信息技术使用关系研究

摘要

情绪在人们生活中扮演着核心角色，它们能左右人们的信念和态度，引导人们的思维、决策和行为。在现代企业经营中，信息成为企业重要资源，而信息技术的使用成为企业获取竞争优势的必要条件。信息技术的有效利用可以提高组织效率和绩效，但是这种成效和信息技术价值能否实现，最终取决于企业内部员工对信息技术的使用与掌握程度。随着现代企业管理理论的不断发展和情绪的广泛关注，情绪上升到了与知识、智力、专业素养等同等重要的地位。然而，目前很少有学者关注情绪对用户信息技术使用影响机制的研究，所以本研究尝试构建情绪与信息技术使用关系的模型，期望补充现有理论研究方面的不足，并对企业实践起指导意义。
　　 本研究的研究目的是理解员工情绪对信息技术使用的影响机制，为企业管理实践提供指导，提高企业实施信息技术的成功率。首先，本文综合运用社会心理学、组织行为学等相关理论，通过文献研究提出员工情绪影响信息技术使用机制的概念模型;然后围绕“员工情绪如何影响信息技术使用”这一命题在企业间展开案例访谈研究，通过定性分析得出初步假设命题;最后，对通过调查问卷研究方法获得的215份样本数据进行定量分析，结合因子分析、相关分析和结构方程建模等方法对概念模型及研究假设进行实证检验，进而分析得到结论。研究结论如下:
　　 (1)焦虑和愤怒情绪与信息技术使用负相关，幸福和兴奋情绪与信息技术使用正相关。积极应对、社会支持和趋近策略均与信息技术使用正相关，逃避疏远策略与信息技术使用负相关。
　　 (2)不同的情绪与不同的应对策略相联系。兴奋情绪与积极应对策略、社会支持策略正相关;焦虑和愤怒情绪均与社会支持策略、心理逃避策略正相关;幸福情绪与趋近策略正相关。
　　 (3)幸福和兴奋情绪对信息技术使用的影响是间接的，这种作用通过应对策略传递而产生。焦虑和愤怒情绪对信息技术使用有直接作用，同时通过应对策略间接作用于信息技术使用。

目录

声明

摘要

1 绪论

1．1 研究背景

1．2 问题的提出

1．2．1 我国企业信息技术使用现状与存在的问题

1．2．2 目前理论研究不足

1．2．3 本研究的主要问题和内容

1．3 相关概念界定与说明

1．3．1 情绪

1．3．2 信息技术与信息技术使用

1．3．3 应对和应对策略

1．4 研究框架、章节安排和方法

1．4．1 研究框架与章节安排

1．4．2 研究方法

1．5 主要创新点

2 文献综述

2．1 情绪的研究综述

2．1．1 情绪的定义

2．1．2 情绪的分类

2．1．3 情绪对人类行为的影响

2．2 信息技术使用的研究综述

2．2．1 理性行动理论

2．2．2 计划行为理论

3．2．3 技术接受模型

2．3 情绪对信息技术使用的影响研究述评

2．4 应对策略的研究综述

2．4．1 应对

2．4．2 应对策略

2．5 本章小结

3 员工情绪对信息技术使用影响的访谈研究

3．1 访谈方法和内容概述

3．2 被访谈人基本情况

3．3 访谈个案

3．4 访谈分析

4 员工情绪对信息技术使用影响的理论分析与研究假设

4．1 员工情绪对信息技术使用影响的理论假设

4．1．1 愤怒情绪和IT使用的关系

4．1．2 焦虑情绪和IT使用的关系

4．1．3 兴奋情绪和IT使用的关系

4．1．4 幸福情绪和IT使用的关系

4．2 员工情绪对信息技术使用影响的概念模型

4．3 本章小结

5 员工情绪对信息技术使用的研究方法论

5．1 问卷的设计

5．1．1 问卷设计过程

5．1．2 问卷的基本内容

5．2 变量的测度

5．2．1 情绪的测度

5．2．2 信息技术使用的测度

5．2．3 应对策略的测度

5．3 问卷的小样本测试

5．3．1 小样本测试方法

5．3．2 小样本的数据分析

5．4 大样本的数据收集

5．5 大样本数据描述统计

5．6 本章小结

6 员工情绪对信息技术使用的实证研究和结论分析

6．1 效度和信度检验

6．1．1 情绪变量的效度和信度分析

6．1．2 信息技术使用变量的效度和信度分析

6．1．3 应对策略变量的效度和信度分析

6．2 相关分析

6．3 结构方程模型检验

6．3．1 初始模型构建

6．3．2 模型初步拟合

6．3．3 模型修正与确定

6．3．4 SEM模型分析小结

6．4 研究结果与讨论

6．4．1 员工情绪与信息技术使用的关系

6．4．2 应对策略与信息技术使用的关系

7 研究结论与展望

7．1 本研究的主要结论

7．2 本研究的理论贡献及实践意义

7．2．1 理论贡献

7．2．2 本研究对管理创新实践的启示

7．3 研究局限与未来展望

参考文献

附录

附录1：访谈提纲

附录2：调查问卷

攻读学位期间的科研成果

致谢