非营利组织市场导向与绩效的关系研究：环境变动与组织创新的影响

摘要

市场导向是现代营销学的基石,20世纪90年代以来,伴随着非营利组织在全球范围内的快速成长与发展,其相关研究主题在学术界备受关注,并有学者将市场导向理论尝试性应用于非营利组织领域,也取得了一定的研究进展。但就研究现状而言,尚存在以下主要问题：第一,被实证主义的研究范式所主导,普遍缺乏对非营利组织市场导向动因的理论诠释；第二,集中于探讨非营利组织市场导向对绩效的直接影响,很少考虑到潜在的中介变量及其它影响因素,缺乏一个整合的分析模型；第三,大都直接引用企业市场导向量表,测量工具的信度和效度值得商榷；第四,多采用单一或单维绩效测量方式,对非营利组织绩效的多维性特征认识不足；第五,主要以发达国家单一类型的非营利组织为考察对象,限制了研究结论的可推广性。 本研究针对以往研究的不足,从非营利组织面临着“资源缺口”这一现实背景出发,借助于资源依赖理论(RDT)的分析框架,解释了非营利组织市场导向的动因；基于资源基础的观点(RBV),揭示了市场导向、创新影响组织绩效的基本逻辑。在理论分析的基础之上,构建了环境变动、非营利组织市场导向、创新与绩效间关联的概念模型,并提出了相应的研究假设。在实证研究中,根据我国非营利组织的现实,选择“社区医疗机构”和“行业协会”分别作为“公益性”和“互益性”非营利组织的典型代表。采用问卷调查方式收集数据,共发放调查问卷347份,回收有效问卷223份,有效回收率为64.27％。在数据处理过程中,将有效样本分为两组:Groupl(n=115)和Group2(n=108),借助于SPSS13.0和LISREL8.7等专业统计软件,主要利用探索性因子分析、验证性因子分析、多元回归分析和结构方程模型等方法对本研究所开发的概念模型进行了实证检验。本文主要得到如下研究结论： (1)非营利组织的资源依赖特征集中体现在“顾客资源依赖”性和“高度资源依赖”性两个层面,实施市场导向战略,可以降低非营利组织对外部环境的依赖性,同时增加外部环境对本组织的依赖性。因此,市场导向是非营利组织在外部环境资源依赖的情形下可能作出的战略选择。 (2)市场导向和创新均可以视为组织的战略性资源,具有稀缺性、价值性、难以替代、难以模仿,因此有助于组织获取卓越绩效。与此同时,创新可以作为市场导向的互补性资源,因此市场导向可以经由创新间接影响组织绩效。 (3)在对5家非营利组织访谈内容编码分析的基础上,通过探索性因子分析和二阶验证性因子分析,开发并检验了中国“本土化”的非营利组织市场导向量表,该量表包括：顾客导向、内部协调、信息收集、行动反应和强调生存五个维度,共计17个测量指标。与此同时,本研究对非营利组织创新和绩效的测量工具进行了调整和检验,发展出的非营利组织创新量表包括：创新氛围、管理创新和服务创新三个维度,共计12个测量指标；基于平衡计分卡(BSC)和竞争价值模型(CVF)发展出的非营利组织绩效量表包括：财务绩效、顾客绩效、员工学习成长、内部流程四个维度,共计12个测量指标。 (4)在各变量测量工具的信度和效度检验的基础上,本研究进一步利用问卷调查取得的数据,对所构建的理论模型进行了线性结构关系(LISREL)分析,结果显示：环境变动对非营利组织市场导向和创新均有直接显著的正向影响；市场导向和创新均可以直接显著正向影响组织绩效,与此同时创新在非营利组织市场导向与组织绩效的关系中起到了不完全中介效应；环境变动对非营利组织市场导向与组织绩效间的关系不具有调节效应,并且环境变动也不是非营利组织绩效的预测变量。实证研究的结果佐证了本文提出的理论观点和研究假设,并初步明晰了非营利组织实施市场导向战略的必要性和实施途径。

目录

文摘

英文文摘

论文说明：图表目录

1导论

1.1研究背景

1.1.1现实背景：非营利组织的发展及面临的困境

1.1.2理论背景：市场导向研究的分歧与不足

1.2研究目的与意义

1.2.1研究目的

1.2.2研究意义

1.3研究的逻辑框架、技术路线与章节安排

1.3.1逻辑框架

1.3.2技术路线

1.3.3论文章节安排

1.4主要研究方法说明

1.5研究创新说明

2文献综述

2.1企业市场导向研究综述

2.1.1营销观念

2.1.2市场导向的研究视角与测量工具

2.1.3市场导向与企业绩效的关系

2.1.4对企业市场导向研究的概括与评介

2.2非营利组织市场导向研究综述

2.2.1非营利组织市场导向的背景

2.2.2非营利组织市场导向的概念界定

2.2.3非营利组织市场导向的测量

2.2.4.非营利组织市场导向的前因变量

2.2.5非营利组织市场导向对绩效的影响

2.2.6对非营利组织市场导向研究的概括与评介

2.3组织创新文献综述

2.3.1组织创新的概念界定

2.3.2组织创新的研究取向

2.3.3组织创新的决定因素与绩效结果

2.3.4对组织创新研究的概括与评介

2.4非营利组织绩效评估研究综述

2.4.1非营利组织的界定与分类

2.4.2组织绩效的概念界定

2.4.3非营利组织绩效评估模型

2.4.4对非营利组织绩效评价研究的概括与评介

3理论推演与研究假设

3.1非营利组织市场导向的动因：资源依赖的视角

3.1.1资源依赖理论的主要观点

3.1.2非营利组织的资源依赖特性

3.1.3市场导向作为非营利组织资源依赖的战略反应

3.2市场导向、创新影响绩效的基本逻辑

3.2.1卓越绩效的理论观点

3.2.2市场导向作为卓越绩效的来源

3.2.3市场导向、创新对绩效的影响

3.3概念模型的发展

3.4研究假设的提出

3.4.1非营利组织市场导向与组织绩效

3.4.2非营利组织创新与组织绩效

3.4.3非营利组织市场导向与组织创新

3.4.4组织创新的中介效应

3.4.5环境变动的影响效应

4非营利组织市场导向测量的定性研究

4.1研究方法

4.2访谈样本范围与访谈对象

4.2.1样本范围

4.2.2访谈对象

4.3访谈方式与访谈提纲设计

4.3.1访谈方式

4.3.2访谈提纲设计

4.4资料收集和分析方法

4.4.1资料收集

4.4.2内容分析法

4.5文本资料分析

4.5.1制定类目

4.5.2访谈资料编码与统计

4.5.3编码结果的检验与解释

4.6测量工具的探测性分析

4.6.1探测性问卷的发放与回收

4.6.2探测性问卷的分析

4.6.3形成正式阿卷

5定量研究方法

5.1问卷设计

5.1.1问卷设计过程

5.1.2避免产生偏差的措施

5.2研究样本与数据收集

5.2.1研究样本

5.2.2数据收集

5.3变量的操作定义与测量

5.3.1非营利组织市场导向

5.3.2非营利组织创新

5.3.3非营利组织绩效

5.3.4环境变动

5.3.5控制变量

5.4数据分析方法

5.4.1叙述性统计分析

5.4.2探索性因子分析

5.4.3信度与效度分析

5.4.4相关分析与回归分析

5.4.5结构方程模型分析

6数据分析与解释

6.1非营利组织市场导向量表的开发

6.1.1研究流程

6.1.2非营利组织市场导向量表的冈子分析

6.1.3信度和效度检验

6.1.4非营利组织市场导向量表的正式建立

6.2非营利组织创新量表的开发

6.2.1非营利组织创新量表的因子分析

6.2.2信度和效度检验

6.2.3非营利组织创新量表的建立

6.3非营利组织绩效量表的开发

6.3.1非营利组织绩效量表的因子分析

6.3.2信度和效度分析

6.3.3非营利组织绩效量表的建立

6.4数据的基本分析

6.4.1非营利组织市场导向的整体描述

6.4.2非营利组织创新的整体描述

6.4.3非营利组织绩效的整体描述

6.5相关分析与同归分析

6.5.1非营利组织市场导向与组织绩效

6.5.2非营利组织市场导向与组织创新

6.5.3非营利组织创新与组织绩效

6.6变量间关系的结构方程模式分析

6.6.1结构方程模型的设定

6.6.2结构方程模型的评价

6.6.3假设关系的验证

6.6.4变量间的影响效应分析

6.6.5各绩效维度的理论模式分析

6.7环境变动的调节效应检验

7研究结论与展望

7.1研究结论与讨论

7.2理论贡献与实践意义

7.2.1理论贡献

7.2.2实践意义

7.3研究局限性

7.4未米研究展望

参考文献

附录

致谢