企业员工工作生活质量与组织公民行为的相关性研究——基于成都市农村信用社的实证分析

摘要

工作生活质量与组织公民行为是人力资源管理学、组织行为学、心理学等领域的重要内容，一直以来受到理论界和企业界的关注和重视。如何改善员工的工作生活质量，如何让员工表现出更多的组织公民行为，并挖掘员工的潜力、提高员工满意度、降低员工流失率，以提高企业竞争力，为企业创造最大的效益，是企业管理者急需探讨和解决的重要问题。 具体而言，工作生活质量涵盖了员工对工作的满意程度、对组织的满意程度、对工作与家庭的平衡关系的满意程度等各个与工作相关的方面，是员工对工作的情感性反应，表现的是员工的心理活动过程。组织公民行为则是一种自愿行为，是员工主动为组织付出和奉献、毫无抱怨地为组织工作、不仅完成本职工作还能积极主动地承担角色外任务的意愿，是对组织的发展和绩效的提高有重要意义的员工行为。 国内外学者对工作生活质量和组织公民行为的理论研究已经十分丰富，但对二者之间关系的研究却相对很少。本文通过对特定样本(成都市农村信用社员工)的调研结果表明，工作生活质量与组织公民行为之间是存在一定的关系的。组织如果提高员工的工作生活质量，就能在心理上让员工获得各种满足，能改善员工与组织的关系，提高员工对组织的满意程度，员工的抱怨、怠工、流失等问题在很大程度上就能够迎刃而解，并能让员工表现出更多的组织公民行为，这对改进组织绩效也有积极的作用。因此，本文就员工工作生活质量与组织公民行为之间的关系进行了实证研究，具有以下理论与实践意义： 第一，本文就员工工作生活质量和组织公民行为的构成因素进行实证性探索，这对工作生活质量和组织公民行为的研究具有一定的理论价值。 第二，本文在实证数据的基础上，就员工工作生活质量和组织公民行为的相关关系进行探索性分析，丰富了工作生活质量和组织公民行为理论的内容。 第三，本文的研究成果和管理建议对于成都市农村信用社改进其管理工作具有较大的参考价值。成都市农村信用社成立数十年以来，在执行国家关于农业、农村、农民的金融货币政策的同时，也参与金融市场的竞争，但是其发展速度相对是缓慢的，与商业银行还存在差距。究其原因，主要是信用社本身的管理问题。因此，在成都市农村信用社向商业银行发展过渡的过程中，探讨改善员工工作生活质量，提高组织公民行为水平对提高信用社的内部管理水平和市场竞争力有重要的意义。 本文以成都市农村信用社员工为特定的研究对象，了解企业员工工作生活质量与组织公民行为的基本状况，探讨工作生活质量与组织公民行为之间的关系。研究的问题有两个：一是信用社员工的个人情况对其工作生活质量和组织公民行为是否有影响?二是信用社员工的工作生活质量和组织公民行为之间是否存在关系?存在着怎样的关系? 首先，本文在回顾前人研究成果的基础上，采用问卷调查法、非正式访谈法等方法，编制了《企业员工工作生活质量与组织公民行为的调查问卷》。然后对成都市农村信用社200名员工进行了问卷调研，共收回了150份有效问卷。其次，本文实证研究部分采用SPSS15.0统计软件对样本数据进行了分析，分析方法有描述性统计分析、因子分析、可靠性分析、相关性分析及回归分析等方法，得到了成都市农村信用社员工的工作生活质量和组织公民行为现状，在此基础上研究了人口统计变量对工作生活质量和组织公民行为的影响，然后对员工工作生活质量与组织公民行为依次进行相关性分析和回归分析，研究基本验证了构思假设，并得到了以下研究结论： (1)成都市信用社员工的工作生活质量存在三因素结构，即组织支持维度、心理维度和工作任务维度；组织公民行为包括组织忠诚、奉献精神、利他行为和责任意识四个维度。 (2)信用社员工的个人的不同属性对其工作生活质量和组织公民行为会产生影响，并呈现显著差异。 (3)工作生活质量与组织公民行为存在一定程度的正相关关系。其中，工作生活质量的组织支持维度与组织公民行为的奉献精神之间呈最强的正相关关系，与组织忠诚维度及利他行为之间均呈正相关关系；工作生活质量的心理维度与组织公民行为的组织忠诚之间呈较弱的正相关关系，而与奉献精神之间呈较弱的负相关关系；工作生活质量的工作任务维度与组织公民行为的责任意识之间也呈较弱的正相关关系，而与利他行为之间呈较弱的负相关关系。各个维度具体相关关系如下表所示：┏━━━━━━━━━━━┳━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━┓┃┃组织公民行为┃┃┣━━━━━┳━━━━━┳━━━━━┳━━━━━┫┃┃利他行为┃责任意识┃奉献精神┃组织忠诚┃┣━━━┳━━━━━━━╋━━━━━╋━━━━━╋━━━━━╋━━━━━┫┃工作┃工作任务维度┃负相关性┃正相关性┃/┃/┃┃生活┃┃R=—0.246┃R=0.318┃┃┃┃┣━━━━━━━╋━━━━━╋━━━━━╋━━━━━╋━━━━━┫┃质量┃组织支持维度┃正相关性┃/┃正相关性┃正相关性┃┃┃┃R=0.275┃┃R=0.628┃R=0.342┃┃┣━━━━━━━╋━━━━━╋━━━━━╋━━━━━╋━━━━━┫┃┃心理维度┃/┃/┃负相关性┃正相关性┃┃┃┃┃┃R=—0.235┃R=0.209┃┗━━━┻━━━━━━━┻━━━━━┻━━━━━┻━━━━━┻━━━━━┛ (4)工作生活质量与组织公民行为存在一定的因果关系。组织忠诚与奉献精神主要受组织支持和心理维度的影响，利他行为受组织支持和工作任务的影响，而责任意识受工作任务的影响。 (5)在工作生活质量各个变量对组织公民行为的影响作用中，组织支持维度对组织忠诚和奉献精神的影响作用大于心理维度；组织支持维度对利他行为的影响作用也大于工作任务维度。 最后，本文根据研究结果，对成都市农村信用社提出了改善员工工作生活质量的建议以及对后续研究的建议。对信用社管理工作的建议主要包括：构建扁平化组织结构，充分授权，让工作更具有灵活性，提高员工的工作自主性和积极性；积极改善员工工作生活质量的各个方面，以提高组织公民行为水平；积极开展全方位的培训，帮助员工提高自身能力，以满足员工自我发展的需求；管理者在制定决策的过程中，做到广开言路、客观公正；加强对各级管理者管理能力方面的教育和培训，改善信用社管理氛围，提高员工对领导风格、组织支持等方面的满意度。在后续研究方面，还可对调查问卷做进一步完善，扩大调研范围和样本量。此外，还可以研究企业性质对工作生活质量和组织公民行为的影响差异，以及对工作生活质量和组织公民行为之间的因果关系作更加深入的研究。

目录

文摘

英文文摘

声明

1.绪论

1.1问题的提出

1.2研究意义

1.3研究内容

1.4论文创新点

2.工作生活质量与组织公民行为相关理论综述

2.1工作生活质量相关理论综述

2.1.1工作生活质量的涵义

2.1.2工作生活质量的内容构成

2.2组织公民行为相关理论综述

2.2.1组织公民行为的涵义

2.2.2组织公民行为的内容构成

3.实证研究设计

3.1研究目的与思路

3.1.1研究目的

3.1.2研究思路

3.2研究对象、研究方法与研究工具

3.2.1研究对象

3.2.2研究方法

3.2.3研究工具

3.3变量定义与研究假设

3.3.1研究变量的定义

3.3.2研究假设

3.4问卷设计

4.实证研究分析

4.1样本的基本资料分析

4.1.1样本资料描述性统计分析

4.1.2工作生活质量描述性统计分析

4.1.3组织公民行为描述性统计分析

4.2量表的效度与信度分析

4.2.1工作生活质量量表的效度与信度分析

4.2.2组织公民行为量表的效度与信度分析

4.3人口统计变量在各研究变量上的差异分析

4.3.1性别在各研究变量上的差异分析

4.3.2年龄在各研究变量上的差异分析

4.3.3婚姻状况在各研究变量上的差异分析

4.3.4工作年限在各研究变量上的差异分析

4.3.5教育程度在各研究变量上的差异分析

4.4工作生活质量与组织公民行为的关系探讨

4.4.1工作生活质量与组织公民行为的相关分析

4.4.2工作生活质量与组织公民行为的回归分析

5.研究结果分析及管理建议

5.1对研究结果的分析

5.1.1关于工作生活质量与组织公民行为的结构

5.1.2工作生活质量与组织公民行为的状况

5.1.3关于员工个人属性对研究变量的差异分析

5.1.4工作生活质量与组织公民行为的关系

5.1.5工作生活质量对组织公民行为的影响效果研究

5.2研究结论

5.3建议

5.3.1对信用社管理的建议

5.3.2对后续研究的建议

参考文献

附录

后 记

致谢