工行J分行柜员职业安全感提升策略研究

摘要

在经济新常态下，银行业面临着诸多考验。一方面，互联网金融蓬勃兴起，冲击了传统银行业稳固的地位;另一方面，利率市场化的推进和整体经济发展增速的降低使一直以来银行业资产和利润的高速增长也逐渐放缓。银行正走上前所未有的转型之路。在这种大环境下，整合现有网点资源、进行网点智能化改造，压缩网点规模、降低支出成本成为各行提高网点竞争力、保持盈利水平的重要举措。在此影响下，网点柜员承受着转岗、降薪等多方面的巨大压力和挑战，职业安全感受到一定程度的冲击。多方研究证实，职业安全感的降低会造成员工工作满意度和工作投入度的下降，继而影响到组织的和谐与稳固;而偏高的职业安全感同样会影响员工工作积极性。当前银行的转型发展依然离不开柜员的重要作用，因此，如何在这种大环境下保证柜员有适宜的职业安全感，保证良好的工作投入，以满足银行业顺利转型发展的需求，成为一个重要的研究课题。
　　本文以工行J分行柜员为主要研究对象，对其职业安全感的现状和影响因素进行研究，力求找出稳定职业安全感、提高工作积极性的措施，使工行J分行顺利渡过转型变革期。
　　首先，本文梳理了国内外研究中有关心理安全感和职业安全感的相关论述，前期研究指出人口学变量因素、人格、组织变革、雇员以往遭裁员的经历、知觉到的组织支持和其他来源的社会支持等都会对职业安全感产生影响。另外，诸多学者分析证实，较低的职业安全感会对员工的工作满意度、工作投入、组织承诺和组织信任等都会产生消极影响，对员工的心理健康和生理健康也会形成极大威胁，也影响家庭生活的进程和动力机制。
　　其次，本文在前人研究证实的成熟调查问卷的基础上制作J分行柜员职业安全感调查问卷，从工作丧失不安全感、工作执行不安全感、薪酬晋升不安全感、过度竞争不安全感、人际关系不安全感五个维度面向J分行所在地区商业银行柜员开展调查。同时，与J分行人力资源部门进行沟通，访谈部分员工，了解柜员岗位在招聘、薪酬、培训等方面的问题。问卷调查结束后，本文运用SPSS软件，通过对J分行柜员职业安全感得分情况、五个维度各自的得分情况、他行与工行的差异比较以及部分问题的交叉性分析等，发现当前J分行柜员职业安全感整体尚可，但也存在薪酬晋升不安全感相对较高、人际关系不安全感相对较高、“老员工”职业安全感相对较高、青年员工工作执行不安全感相对较高等突出问题。
　　然后，本文对J分行柜员银行间和维度间差异的成因进行分析，结合组织行为学中关于个人、群体、组织的相关理论，确定J分行在员工工作技能、领导力、绩效评价、职业生涯管理等4个方面的改善项，并分别对这4个方面的当前现状进行分析。在理论指导下，结合J分行实际提出提升及稳定柜员职业安全感的4项措施:完善培训体系、制定合理的考核激励制度、优化职业生涯规划、关注柜员身心健康等。
　　最后，本文分析了在问卷调查、数据统计研究和措施建议等方面的不足，也希望在今后的学习和研究中能够不断加以完善。

目录

声明

摘要

1．1．1 互联网金融的冲击

1．1．2 利率市场化的挑战

1．2 研究意义

1．2．1 理论意义

1．2．2 实际意义

1．3 研究方法与研究思路

1．3．1 研究方法

1．3．2 研究思路

1．4 创新点

第2章 文献综述

2．1．1 心理安全感的概念

2．1．2 职业安全感的概念

2．1．3 职业安全感的维度与测量

2．2 职业安全感的影响因素

2．2．1 职业安全感的前因变量

2．2．2 职业安全感的结果变量

第3章 工行J分行柜员职业安全感的现状分析

3．1 工行J分行简介

3．1．2 工行J分行柜员岗位现状

3．2 工行J分行柜员职业安全感的调查设计

3．2．1 调查问卷设计

3．2．2 调查范围

3．2．3 问卷信度与效度

3．3 工行J分行柜员职业安全感的调查结果

3．3．1 样本的人口统计学分析

3．3．2 职业安全感的描述性统计

3．3．3 职业安全感的数据结果

第4章 工行J分行柜员职业安全感的成因与影响因素

4．1 工行J分行柜员职业安全感的成因

4．1．1 柜员职业安全感银行间差异的成因

4．1．2 柜员职业安全感维度间差异的成因

4．2 工行J分行柜员职业安全感的影响因素

4．2．1 工作技能

4．2．2 领导力

4．2．3 绩效评价

4．2．4 职业生涯管理

第5章 工行J分行柜员职业安全感的提升策略

5．1 完善培训体系

5．1．1 加强网点负责人领导力培训

5．1．2 加强柜员个人技能培训

5．2 制定合理的考核激励制度

5．2．1 发挥基础绩效分档的激励作用

5．2．2 提高产品单项奖励带来的劳有所得感

5．3 优化职业生涯规划

5．3．1 为大学生柜员提供晋升渠道

5．3．2 为签订定向合同的柜员提供晋升渠道

5．4 关注柜员身心健康

6．1 研究结论

6．2 研究不足与展望

附录

参考文献

致谢