农行邢台分行营业网点临柜员工满意度提升策略研究

摘要

伴随着我国经济发展与金融创新，银行间的竞争日趋激烈，从而愈发显现出人才的重要性，我国各家商业银行对于员工的培养、管理和留用也愈发重视起来。各家商业银行在改革创新中不断完善人力资源管理，以期实现更好地培养员工、管理员工、提升银行竞争力。随着我国银行员工的学历水平与素质水平越来越高，社会各界对银行员工的关注程度逐渐增多，银行员工满意度研究也随之增多。但是我国银行员工满意度研究的广度、深度及本土化程度均有待提高。
　　本研究通过对员工满意度文献的梳理，系统总结农行邢台分行提高营业网点临柜员工满意度的做法及成效，结合目前临柜员工的实际诉求，从工作环境、工作内容、考核激励、薪酬福利、晋升通道、倒班休假、培训学习和同事关系八个维度设计调查问卷，并组织开展员工满意度问卷调查。调查结果采用SPSS19.0.软件进行数据分析，根据调查数据与统计结果深入分析了农行邢台分行临柜员工满意度工作的不足及其成因，并给出满意度提升策略，同时还从思想教育、岗位轮换、领导考核与内部投诉等方面建立保障措施，确保各项提升策略得以顺利实施。
　　本研究全面、客观地反映了农行邢台分行临柜员工在日常工作中的实际需求，并指出提高临柜员工满意度的工作重点为不断完善制度建设，优化营业网点劳动组合方式以及拓宽临柜员工晋升通道，同时适当关注薪酬福利的公平发放，改进培训方式方法。

目录

声明

摘要

1 绪论

1．1 研究背景

1．2 研究目的及意义

1．3 研究思路及方法

1．3．1 研究思路

1．3．2 研究方法

1．4 研究创新

2 员工满意度理论概述

2．1 员工满意度相关定义

2．2 国内外相关理论概述

2．2．1 员工满意度理论基础

2．2．2 国内员工满意度研究现状

3 农行邢台分行临柜员工满意度的管理现状

3．1 农行邢台分行概况

3．1．1 农行邢台分行经营管理概况

3．1．2 农行邢台分行营业网点基本管理现状

3．2 农行邢台分行提升临柜员工满意度的措施与成效

3．2．1 不断改善临柜员工办公环境

3．2．2 优化网点岗位设置，加强团队建设

3．2．3 重视临柜员工培训与技能提升

3．3 组织开展临柜员工满意度调查的必要性

3．3．1 邢台分行临柜员工的实际诉求

3．3．2 开展满意度调查的重要性

4 农行邢台分行营业网点临柜员工满意度调查研究

4．1 员工满意度调查问卷设计与实施

4．1．1 员工满意度问卷设计

4．1．2 调查问卷的信度分析

4．1．3 员工满意度问卷调查实施

4．2 员工满意度调查结果分析

4．2．1 整体满意度情况

4．2．2 各维度满意度情况

4．2．3 各维度对整体满意度的重要性

4．3 农行邢台分行临柜员工满意度工作的不足及其成因

4．3．1 制度约束过多，绩效考核不公

4．3．2 薪酬体系不完善，薪资发放不透明

4．3．3 晋升通道狭窄，缺乏职业规划

4．3．4 倒班模式不规范，休假制度不完善

4．3．5 培训体系不足，学习效果不佳

5 农行邢台分行临柜员工满意度提升策略及其保障措施

5．1 基于重要性与满意度四象限判定改进优先级

5．2 农行邢台分行临柜员工满意度提升策略

5．2．1 完善制度建设，加强绩效管理

5．2．2 优化劳动组合，落实休假制度

5．2．3 拓宽晋升通道，增强职业规划

5．2．4 调整薪酬体系，改进培训方式

5．3 农行邢台分行临柜员工满意度提升策略实施的保障措施

5．3．1 提高全行员工对临柜员工重要地位的认识程度

5．3．2 建立后台岗位与柜员岗位的定期交流制度

5．3．3 将临柜员工满意度纳入各级领导绩效考核

5．3．4 为临柜员工搭建内部投诉平台

6 结论与展望

参考文献

附录

后记

攻读学位期间取得的科研成果清单