Research on Retail Business marketing Strategy of ICBC ——Taking Shanghai Branch as Example

摘要

所谓零售银行，是指服务对象为普通大众市民、中小企业及个人小户，通过银行分行、自动柜员机及网上银行等与客户交往的银行模式。 纵观当今银行业，零售业务在银行的整体发展战略中得到越来越高的重视，全球各大商业银行都加快了发展零售银行业务的步伐。相对于批发业务，零售业务市场前景异常广阔，风险相对更加易于控制、利润空间稳定，已经成为世界各大商业银行的主要利润来源，零售银行业务利润占比达50%以上。随着我国经济的高速发展和金融体制改革的不断深入，我国商业银行的经营环境已经发生了剧烈的变化，银行经营受到了更多方面的冲击，竞争也日趋白热化；同时，随着我国居民经济收入的不断增加，人们对金融服务的需求也日益呈现个...