ALC维护项目人力资本成本问题案例研究

摘要

改革开放以来，中国劳动力成本相对比较低廉，很多跨国公司纷纷在中国开设信息技术的外包服务中心。近几年，随着中国经济的发展，劳动力红利逐渐丧失，劳动力成本快速上升，另外由于中国信息产业的迅速发展，软件及信息服务人员的需求快速增加，合格的人力资源供不应求，导致在外包服务行业，成本优势逐渐丧失。尤其是本身就利润偏低的系统维护项目，必须进入精打细算的成本控制模式。
　　本文基于财务管理、人力资源管理和项目管理的基本理论，采用案例分析的研究方法，对ALC系统维护项目面临的人力资本成本问题进行深入的研究分析，认为其主要的原因包括项目特点因素、行业背景因素、员工自身因素等三个方面。从成本控制的角度，结合当前实际情况，为ALC项目提出了几方面解决方案:
　　(1)从人员配置角度进行调整，充分有效的利用人员的知识与技能，打造合理的人员结构。建立全面资产库，通过对知识资产积累进行管理，使资产能够逐渐积累起来，对后续的工作产生正面积极的作用，从而减少不必要的重复开销，提高学习曲线的效果。
　　(2)主动进行人员的调整。对人员能力进行分析，一些不能胜任的人员要主动的调整出项目，同时有一些人员具备很强的能力，但在项目中已经没有合适的平台可以供其成长。长期下去，这些员工的工作热情会逐渐降低，累积的不满情绪终会演变成突发的人员离职。这些人也是调整对象，主动地调整这些人员不但能给项目减轻成本压力，也能给公司的发展提供人才。
　　(3)人员发展路径规划。借助对员工进行职业发展规划和为员工在公司内建立多种职业发展渠道，从而给员工在项目及企业中长期的发展提供条件，以提高员工忠诚度，从而解决员工离职率过高的问题。
　　(4)提高劳动附加值。通过站在客户的角度，帮助其发现新的商业机会，从而开发引导客户对信息服务方面的需求及投入。
　　上述四点建议在合理的层面实现了项目人力资本成本的有效控制，在保证项目人员稳定、知识积累等方面起到了作用，最终提高了客户满意度，增强了项目的竞争力，也为其他的项目提供了参照。

目录

声明

摘要

1 绪论

1．1 研究的意义及目的

1．2 研究思路及方法

2 案例描述

2．1 行业及社会背景

2．2 ALC项目组织结构及经营业务介绍

2．3 ALC项目的财务危机

2．3．1 非计划性员工大规模离职事件

2．3．2 员工升职事件

2．3．3 新员工培训成本事件

2．3．4 业务量萎缩被动减员事件

3 案例分析

3．1 软件维护项目财务管理的相关理论

3．1．1 软件项目管理的基本理论

3．1．2 成本控制理论

3．1．3 项目组织模式理论

3．2 原因分析

3．2．1 项目特点因素

3．2．2 行业背景因素

3．2．3 人员自身因素

4 建议与对策

4．1 合理配置人员

4．1．1 项目合理进行人员配置

4．1．2 建立全面资产库

4．2 主动进行人员调整

4．3 人员发展路径规划

4．3．1 员工职业生涯发展的规划与执行

4．3．2 建立多种职业发展渠道

4．4 提高劳动附加值

4．4．1 帮客户设计产品

4．4．2 让客户取得技术领先

结论

参考文献

致谢