Z保险公司A中心支公司销售岗位绩效指标研究

摘要

随着全球经济一体化的推进，金融业迎来了新的机遇，同时也面临着新的挑战，以银行、证券、保险为代表的金融业混业经营模式成为了新的发展趋势，在这样这的环境下，银行系保险公司应运而生。银行系保险公司有其独特的优势，但是要想在激烈的竞争中做大做强，制定出一套科学合理的销售岗位绩效指标至关重要。本文以Z保险公司A中心支公司销售岗位为例，分析其现有绩效指标的问题并进行了改善。 首先，文章对绩效、绩效考核、绩效指标的相关理论以及绩效指标的代表性方法进行了介绍，同时指出了绩效指标的四个来源（企业战略、企业文化、重要工作流程、岗位职责）与五个原则（SMART原则）。 其次，介绍了Z保险公司及A中心支公司基本情况，Z保险公司发展经历的几个阶段以及各个阶段的企业战略、企业文化和A中心支公司销售岗位绩效指标的现状，并从企业战略、企业文化、重要工作流程、岗位职责这四个来源及SMART原则角度对销售岗位存在的问题进行了分析。 最后，对Z保险公司A中心支公司销售岗位的绩效指标从企业战略、企业文化、重要工作流程、岗位职责方面进行思路设计，对指标进行提炼与分解。同时考虑优化后的绩效指标应遵循的原则进行指标的诠释。优化后的销售岗位绩效指标更加符合企业战略的发展，同时为银行系保险公司在这一领域的研究提供了参考价值。

目录

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摘要

1绪论

1．1选题原因

1．2文献综述

1．2．1绩效管理研究

1．2．2绩效考核研究

1．2．3绩效指标研究

1．2．4保险公司销售岗位绩效研究

1．3写作思路和研究方法

1．3．1写作思路

1．3．2研究方法

2概念界定和理论基础

2．1概念界定

2．2理论与实践基础

2．2．1绩效指标来源

2．2．2绩效指标设计原则

2．3绩效管理代表性方法

2．3．1关键绩效指标法

2．3．2平衡积分卡法

2．3．3目标管理法

3公司简介

3．1 Z保险公司简介

3．2 A中心支公司简介

3．3 Z保险公司的企业战略及企业文化

3．3．2 Z保险公司的企业文化

4 A中心支公司销售岗位绩效指标现状分析

4．1绩效指标现状

4．2绩效指标存在问题分析

4．2．1绩效指标来源存在的问题

4．2．2遵循绩效指标原则存在的问题

5 A中心支公司销售岗位绩效指标改进策略

5．1改进思路

5．1．1基于绩效指标来源的改进思路

5．1．2基于遵循绩效指标原则的改进思路

5．2新的绩效指标方案

5．2．1改进后的绩效指标方案

5．2．2新绩效指标方案的诠释

5．3销售岗位新指标的实施要点

5．3．1做好绩效沟通及培训工作

5．3．2绩效考核要落实到位

5．3．3跟踪绩效指标及时进行修正

6总结

致谢

参考文献