坚持走可持续发展之路——访中国太平洋财产保险公司洛阳中心支公司总经理任伟

摘要

中国太平洋财产保险公司洛阳中心支公司在激烈的市场竞争中始终坚持“诚信、稳健、敬业、创新”的企业精神,经过公司全体员工几年来的顽强拼搏,已走上了一条可持续发展的科学道路。公司各项指标均达到洛阳中心支公司自开业以来的历史最好水平。近日,记者采访了该公司总经理任伟。问:“诚信天下,稳健一生”是贵公司一直以来奉行的企业核心价值观,洛阳中心支公司是如何围绕这八个字狠抓客户服务质量,提高企业知名度的?任伟:目前,洛阳中心支公司5个市区外勤部、6个县区营销服务部和4个内勤服务部,全体员工无不秉承“诚信天下,稳健一生”的企业核心价值观,始终把企业对国家、对社会、对广大保险消费者所应承担的责任和义务牢记于心,实践于行。首先,我们狠抓服务质量,为提高企业知名度尽了最大努力。洛保公司保费的主要来源是机动车险业务。只有搞好机动车险理赔服务,才能带动全公司客户服务工作大幅度提升,并同时带动其他非车险理赔服务工作。为此,公司客服中心积极组织开展客服业务培训工作,认真开展理赔理论知识学习,坚持理论知识与案例分析及现场测试相结合,从理赔流程入手,从接到报案的第一个环节95500开始,我们要求95500值班人员不但要做好接案工作,还要做好对案...