基于Probit模型的城市旅游游客满意度影响因素实证研究

摘要

游客满意度是城市旅游发展水平的直接反映,而满意度影响因素是决定游客满意度高低的关键所在.本研究运用文献分析法、问卷调查法和Probit模型计量法,以长沙市为研究区域,对城市特征、个人特征和旅游动机三大变量下10个影响因素与游客满意度之间的假设关系进行检验.研究结果显示,修正后的游客满意度影响因素的Probit模型具有统计学意义,6个研究假设得到验证；研究结论表明,城市社会发展水平、城市绿化水平、环境保护水平、旅游资源丰富程度、游客月收入、游客是否主动到访等因素对城市旅游的游客满意度产生显著的正面影响,其中游客主动到访因素对游客满意度的影响作用最大,城市社会发展水平因素作用最小.研究最后提出改善长沙市城市旅游满意度和促进城市旅游发展的政策建议.