服务创新制胜

摘要

提供服务并不断进行服务创新是顾客个性化需求对企业提出的必然要求；现代市场竞争环境条件下产生差异优势的主要手段要靠服务创新；企业竞争优势的长期保持将依赖于个性化的服务创新；服务及服务创新是企业新的利润增长点。服务创新制胜已成为现代企业在市场竞争中赢得一席之地的必然选择。