服务创新 制胜法宝

摘要

日本有一家旅馆，因地处偏僻．生意十分清淡。旅馆老板为此十分苦恼。一天．他在旅馆工作会议上让员工提建议，一个爱开玩笑的清洁工随口说：”老板．咱们这儿有没开发的荒山野地，还有无处不在的寒风．除了这些．我确实想不出什么优势来了。＂这位清洁工的一句话．却引发了老板的创新灵感。之后．他在媒体上打出广告：欢迎新婚夫妇到此住宿。