情绪劳动的人本管理

摘要

做好企业情绪劳动管理需要构造具有广泛认同的企业文化，并通过多种形式反复引导和强化，真正形成上下同欲的企业氛围，形成层次分明、条理清晰的情绪劳动指南。“我们所做的一切都是要让人民生活得更加幸福、更有尊严，让社会更加公正、更加和谐。”温家宝在年度作工作报告引用的“尊严”一询，让全社会产生了强烈共鸣。