情绪劳动的人本管理

摘要

@@ "我们所做的一切都是要让人民生活得更加幸福、更有尊严,让社会更加公正、更加和谐."温家宝在年度作政府工作报告引用的"尊严"一词,让全社会产生了强烈共鸣.有尊严的生活是一种生存状态,更是一种内在情绪的表现,而这些将影响到民众的幸福指数和价值创造,这是社会发展到一定阶段必然要去认真对待的问题.尊严本身是无价的,引发实现"更有尊严的生活"这样一种状态的情绪却可以用价值衡量,情绪劳动也是在体力劳动和智力劳动之后提出的第三种可以量化、可以评估甚至可以管理的工作状态.