一种人工智能呼叫中心系统

摘要

本发明公开了一种人工智能呼叫中心系统，包括通信网络、人工智能服务器、执行呼入与呼出任务的AI坐席、人工坐席、执行质检任务的智能质检管理系统和执行数据挖掘与分析的智能管理后台CRM，通信网络连接用户终端和人工智能服务器，人工智能服务器用于接入通信网络中数据，AI坐席用于执行电话呼出和电话呼入任务，人工坐席用于执行AI坐席未能处理的呼叫请求，智能质检管理系统包括质检规则管理模块和质检结果管理模块，智能管理后台CRM作为通话数据的载体和处理分析器。本发明解决了现有呼叫中心呼叫、筛选、服务效率低下、人力成本日益增长、庞大人工坐席管理困难、巨量通话录音质检困难、用户数据挖掘不充分的问题。