一种请求与呼叫分离的分布式呼叫中心系统

摘要

本发明涉及通信技术领域，尤其是一种请求与呼叫分离的分布式呼叫中心系统，包括用户端，其包括地理位置获取模块、业务输入模块、业务数据库及业务分析模块，所述地理位置获取模块用于获取用户当前的地理位置；所述业务输入模块用于用户所需业务内容的输入；所述业务数据库用于业务类型和内容的存储；所述业务分析模块用于将所述业务输入模块的数据与所述业务数据库的数据进行分析配对，以获得用户所需业务的类型。业务调度平台，其通过接入请求模块获取所述用户端的请求，并通过使坐席群对所述用户端进行语音呼叫。本发明通过请求与呼叫分离，在用户在手机终端发送请求后等待坐席电话回访，减少用户在线等待时间以及繁琐的菜单选择操作。