Das Kundenmanagement wird mobil: Die Erweiterung des CRM-Konzepts auf mobile Endgerate eroffnet neue Moglichkeiten in der Kundenbetreuung

摘要

Laut einer Untersuchung der Management- und IT-Bera-tung Cap Gemini Ernst & Young ist die Akzeptanz fur den Einsatz mobiler Endgerate in Unternehmen mit mehr als 500 Mitarbeitern am hochsten. Demnach standen bereits im letzten Jahr rund 26% der Angestellten GSM-Handys zur Verfugung, Laptop oder Notebook benutzten 16% und 4% besassen einen Personal Digital Assistent (PDA). Mobile Internetanwendungen mittels Wireless Application Protocol (WAP), SMS (Short Message Service) oder mobilen Zugriff auf das Firmennetzwerk uber Laptop und GSM-Verbindungen boten rund ein Drittel der Betriebe -Tendenz steigend.