敬語文理解支援システムを用いたビジネスメールの理解度に関する検証

摘要

日本語には尊敬語，謙譲語，丁寧語の三つの敬語表現があり，外国人にとって最も難しい表現である．また，従来の日本語読解支援システムは，入力された文章に含まれる単語の解説を表示するため，文章と単語の解説を同時に見る必要がある．また，敬語文を，普通語を用いた文に変換する手法では，変換した普通語の理解が困難な場合がある．そこで，本研究では，敬語文を「変換」「解釈」「翻訳」の3段階で結果を提示する手法を提案する．本稿では，提案手法の評価のために，敬語文理解支援システムを開発し，ビジネスメールの理解度において，従来システムとの比較実験を行い，以下のことを明らかにした．（1）従来の読解支援システム使用時におけるビジネスメールの理解度と比較すると，提案手法を用いたシステムは文の理解において効果が最も高かった．（2）システム使用時において，ビジネス文章の理解に必要な日本語能力レベルはN2以上であった．（3）従来のシステム使用時との有意差検定の結果から，「変換」「解釈」「翻訳」の結果だけでは，不十分であることがわかった．