介護サービスにおけるサービス品質とサービスプロセスの計測：ロボット介護機器の評価技術への応用

摘要

近年，介護サービスの負担軽減とサービス品質の向上を目指し，ロボット介護機器の導入が進められている．介護サービスは，従業員の行動とサービス品質の両面から評価されることから，本研究では行動を計測するタイムスタディと，サービス品質を計測するクオリティスタディを統合した感性スタディを提案した．さらに，感性スタディを応用し，介護サービスの現場におけるロボーット介護機器の評価手法の提案と検討を行った．