お客様視点からのTQMの実践について

摘要

今，世界中から「質」が求められている。 ここでのTQMは，"お客様視点"からQ，C，Dを実践することであり，その実践でのキーワードは「基本に戻る」ことと「演繹法で取り組む」ことだと考えている．当社は，高度成長の時代,バブル崩壊後の垢落としの時代,世界大競争の時代のどの時代も，競争力の確保を旗印に事業展開してきた。 しかしながら，現場に入ると基本から外れた仕事の取り組みが散見され，これが"当たり前品質の確保"の阻害要因であるとの認識から，私はまず「基本に戻る」ことを宣言し，実践指導している。以下でこの指導内容を説明したい。