医院全面质量管理(TQM)与医院客户权益最大化紧密结合

摘要

cqvip:质量是医疗产品(包括服务)达到或超越病人期望的能力。医院以病人为关注焦点,保留现有病人并不断拓展新的市场群体,因为市场的需求是医院发展的原动力。为病人及时提供高质量、低成本的产品和服务,是赢得市场的关键。