顧客の問題解決につながるアイデア製品で射出成形の品質改善と生産性向上に寄与－第16回－ケンモールドサービス㈱

摘要

ただ売るのではなく、顧客の問題解決につながるていねいな製品説明がモットー。輸入工作機械メーカーでの営業時代、製品説明書をそのまま和訳しても、欧米との文化の違いから優れた機能の本質が理解されず、“使えない”と言われる機械をたくさん見てきた。それが原動力になっている。「使ってもらってどれだけ効率を上げていくか」も重視する。「これだけは採算を度外視してもやらないと、顧客の信用を得られない」。顧客がどのような問題を抱え、その製品を使うことでどのようなメリットが得られるのか、顧客と一緒になって探っていく姿勢を重視している。