顧客の声を超点にした商品企画プロセス

摘要

高い性能を備えた製品が，必ずしも高い顧客満足度を得るとは限らない。製品開発を成功させるためには，誰が真の顧客なのか，真の顧客要求は何かをきちんと理解して，製品開発に反映することが重要である。 顧客要求と目標仕様を結び付けるための手法の一つにQFD (Quality Function Deployment：品質機能展開）がある。 東芝では，QFDを基幹手法に位置付け，顧客の声(VoC: Voice of Customer)を起点とした商品企画プロセス及びその支援ツールLIVEVOICEとQFDNaviを開発した。 このプロセス及びツールは当社全体で既に導入されており，製品開発の分野を中心とした様々な業務で幅広く活用されている。