Kundenbindungsprogramme im deutschen Modehandel

摘要

Angesichts rückläufiger Kundenfrequenzen hat sich das Customer-Relationship-Manage-ment (CRM) zur zentralen unternehmerischen Aufgabe entwickelt. Im Mittelpunkt stehen dabei Kundenbindungsprogramme, die immer weiter ausgebaut und optimiert werden. Basis bleibt dabei meist eine physische Kundenkarte, erste Händler setzen aber auf eine virtuelle Kunden-Registrierung oder die Integration der Kundenkarte in eine händlereigene App. Zunehmend wird den Kunden das eigene Kundenbindungsprogramm zudem über alle dort verfügbaren Kanäle und zum kanalübergreifenden Einsatz zur Verfügung gestellt.