客户忠诚度计划何以适得其反

摘要

当忠诚的会员未能享受到满意的服务,遇到运输问题、退货问题等,他们比非会员更沮丧。他们的消费比非会员频繁,所以也会更经常遇到这样的问题。在这个信息爆炸、百花齐放的时代,品牌投入了大量的精力和预算,采用了各种与时俱进的技术手段来开展营销活动,希望能够抓住消费者有限的关注。而一套合适的忠诚度计划,能够帮助品牌在竞争愈发白热化的营销战场中事半功倍地收获良性增长。