Customer Participation in the Specification of Services: The Role of Psychological Ownership and Participation Enjoyment

摘要

The specification of services takes place at the pre-purchase stage, and thus this co-creation experience has important implications for service providers because it can influence customers' purchase intentions. One way to enhance the co-creation experience is through customer participation. Ample evidence indicates that participation positively influences post-service evaluation. While most research suggests economic reasons for this influence, the current work proposes that psychological reasons, such as participation enjoyment and psychological ownership, are more relevant. The findings reveal that customer participation leads to the development of psychological ownership even In early stages of the co-creation process. In addition, customers feel participation enjoyment during the service specification. The study shows that both constructs are stronger predictors for customers' purchase intentions than economic reasons. The paper disentangles different costs and benefits that derive through participation in service specification and elaborates on their relevance. This work enriches extant research by showing the influence of psychological benefits on the purchase of specified services.%Die Spezifizierung von Dienstleistungen erfolgt in vielen Fällen bereits vor derti Kauf, so dass die kundenseitige Erfahrung dieser Spezifizierungsphase von großer Bedeutung ist. Eine Möglichkeit, die Erfahrung möglichst positiv zu gestalten, ist die aktive Mitwirkung der Kunden am Spezifizierungsprozess. Es gibt zahlreiche Hinweise darauf, dass die Mitwirkung die Bewertung einer Dienstleistung positiv beeinflussen kann. Bisherige Beiträge führen überwiegend ökonomische Gründe für diese positiven Effekte an. Die vorliegende Untersuchung macht deutlich, dass psychologische Gründe, wie die erlebte Freude sowie das Entstehen von psychologischem Eigentum, bei der Spezifizierung von Dienstleistungen noch relevanter sind. Die Ergebnisse einer experimentellen Studie zeigen, dass die Mitwirkung zur Entwicklung von psychologischem Eigentum führt, bevor ein Kunde sich überhaupt für den Kauf der Leistung entschieden hat. Darüber hinaus demonstrieren die Ergebnisse, dass die Kunden Freude an dem Spezifizierungsprozess selbst empfinden. Beide Konstrukte sind dabei stärkere Prädiktoren für die Kaufabsichten der Kunden als bekannte ökonomische Gründe.