机译:放手还是退回:组织文化如何塑造一线员工对客户不满意行为的反应
Univ Nottingham Ningbo Nottingham Univ Business Sch 199 Taikang East Rd Ningbo 315100 Zhejiang Peoples R China;
Indian Inst Management Indore Rau Pithampur Rd Indore 453556 Madhya Pradesh India;
Purdue Univ Northwest Coll Business 2200 169th St Hammond IN 46323 USA;
Customer incivility; Organizational culture; Forgiveness; Vengeance; Customer-oriented behavior;
机译:前线员工是否有效地应对虐待监督和顾客效果? 测试员工弹性的效果
机译:当英雄和恶棍是受害者:如何不同的退出策略如何缓解顾客效果对前线员工的耗尽效应
机译:客户效果对前线员工的影响以及监督员领导风格的调节作用
机译:通过前线员工关闭时间入侵的客户领土响应的类型
机译:接受还是离开:客户的吸引力和退出新一线酒店服务员工的意愿。
机译:组织吸引力在内部市场导向文化(IMOC)中的作用:医院一线员工的研究
机译:当英雄和恶棍是受害者:如何不同的退出策略如何缓解顾客效果对前线员工的耗尽效应