见贤是否思齐?广告中描绘理想员工行为对第一线员工模仿意图之影响

摘要

本研究主张面对消费者所进行的描绘理想员工行为广告,若使用叙事型技巧及自我指涉技巧,会提高服务业第一线员工模仿广告中所呈现之理想员工行为的意图.本研究并主张且验证上述关系受到员工观看广告后所产生的叙事传送程度所中介.本研究加入说服知识及知觉组织支持作调节变量,并发现对高说服知识员工而言不容易产生效果,而员工知觉组织支持程度调节叙事传送与模仿意图之关系.两个实验验证相关假说并提出学术与管理意涵.