基于双因素理论的引航服务质量提升路径

摘要

随着港口的快速发展,港口对安全和效益的要求越来越高.船舶的大型化,通航环境日趋严峻,这些都对引航服务质量提出更高要求.在提高引航服务质量的过程中,可以借鉴赫茨伯格的双因素理论,分别从引航服务中的保健因素和激励因素着手,切实提高引航员的技术水平和服务能力,保障船舶引航安全,提升引航服务质量,提供让船方满意的高质量引航服务.